Dúvidas Frequentes | Raze Sports
1. ENVIO E ENTREGA
Qual é o prazo de entrega? O nosso prazo médio de entrega varia de 8 a 18 dias úteis após a postagem do produto. Esse tempo pode variar dependendo da agilidade dos Correios na sua região. Lembrando que o processamento do pedido (separação e embalagem) leva de 2 a 5 dias úteis.
De onde vêm os produtos? Trabalhamos com um modelo de logística internacional. Nossos centros de distribuição estão localizados na Europa (Suécia) e na Ásia (Hong Kong, Tailândia e China). O produto sai da nossa fábrica direto para o seu endereço.
Como faço para rastrear o meu pedido? Assim que o seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o Código de Rastreio no seu e-mail e WhatsApp cadastrados. Você pode acompanhar a entrega diretamente na nossa página "Rastrear Pedido" ou pelo site oficial dos Correios.
Fui taxado na Alfândega. E agora? Na Raze Sports, trabalhamos com um modelo de envio otimizado para evitar taxações. No entanto, caso ocorra alguma cobrança alfandegária, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou E-mail. Damos suporte total aos nossos clientes para regularizar a situação.
2. PRODUTOS E QUALIDADE
Qual a qualidade das camisas? Trabalhamos exclusivamente com produtos de Linha Importada (Padrão 1:1). Isso significa que você receberá um produto com a mesma tecnologia de tecido (respirável e leve), bordados de alta definição, etiquetas e selos de autenticidade que você encontra nos grandes centros esportivos internacionais.
Posso personalizar a camisa com meu nome e número? Sim! Na página do produto, selecione a opção "Personalizar". Você pode colocar o seu próprio nome e número ou escolher o de um jogador famoso. Utilizamos a fonte oficial da temporada.
As camisas têm garantia? Sim. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Caso seu produto chegue com algum erro de personalização, fio puxado ou defeito no tecido, realizamos a troca sem custos.
3. PAGAMENTOS E SEGURANÇA
Quais são as formas de pagamento? Aceitamos PIX (com aprovação imediata e desconto especial), Boleto Bancário e Cartão de Crédito em até 12x. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento seguros e criptografados.
O site é confiável? Totalmente. Utilizamos tecnologia SSL (aquele cadeado ao lado do endereço do site), o que garante que seus dados pessoais e bancários estão 100% protegidos e nunca serão compartilhados. Além disso, somos uma empresa verificada com CNPJ ativo.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
A camisa não serviu. Posso trocar? Sim. Caso o tamanho não fique adequado, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto deve estar com a etiqueta fixada e sem sinais de uso. Atenção: Produtos personalizados (com nome e número exclusivos do cliente) não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação. Recomendamos conferir a nossa "Tabela de Medidas" antes de comprar.
Como solicito uma devolução? Basta enviar um e-mail para contato@razesports.com.br ou chamar nosso suporte no WhatsApp informando o número do pedido. Nossa equipe passará as instruções de envio.